SMS Gelmemesi İşlemlerimi Durdurdu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Uzun süredir Türk Telekom cep telefonu hattımı kullanıyorum ve bugün hattıma hiçbir şekilde SMS gelmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Banka ve diğer kurumlara ait doğrulama mesajları dahil olmak üzere hiçbir SMS alamadığım için günlük işlerimi ve işlemlerimi gerçekleştiremedim.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, telefondan kaynaklı olabileceği söylendi. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve çözüm önerisi sunulmadan görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem SMS alamama sorunuma çözüm üretilmedi hem de müşteri temsilcisinin bu tavrından dolayı ayrıca mağdur oldum.

Hattıma SMS’lerin tekrar sorunsuz şekilde gelmesini, gerekiyorsa ayrıntılı teknik inceleme yapılarak sorunun tespit edilmesini ve giderilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin tutumu ile ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.