İzinsiz Fatura Artışı Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom’un “Yüksek Hız Evinde 3000 Mbps” kampanyası kapsamında ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 500–600 TL civarında gelen faturalarım hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan bu ay 945,75 TL’ye yükseldi, gelecek dönem için ise 1.094,75 TL olarak görünüyor. Mayıs ayında 585 TL, haziran ayında 591 TL gelen faturam temmuz ayında bir anda neredeyse iki katına çıktı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iki yıllık bir anlaşma olduğu ve ikinci 12 ayda bu fahiş artışı kabul ettiğimin söylendiğini öğrendim. Ancak ben böyle bir onay vermedim, bu şartları kabul ettiğime dair herhangi bir bilgilendirme, SMS, arama ya da yazılı onayım kesinlikle olmadı. Üstüne bir de hattı iptal etmek istersem 11.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bu tutar hem makul değil hem de onaylamadığım bir sözleşme şartına dayandırılıyor.

Ben, faturamın kampanya başında ödediğim eski ücrete geri döndürülmesini, bu fahiş artışın iptal edilmesini ve kabul etmediğim sözleşme şartlarına dayanarak benden cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum.