to read complaints and reviews, or file yours.Hız Artışı Sonrası Cayma Bedelinin Fahiş Olması Ve İnternet Hızının Düşmesi
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 7 Mayıs tarihinde hız artışı talebinde bulundum. Bu işlem sonrasında mevcut taahhüdümü bozduğum gerekçesiyle tarafıma 5.478,25 TL cayma bedeli çıkarıldı. Üstelik hız artışı yapıldıktan sonra internet hızım artmak yerine daha da yavaşladı.
Hız sorunu nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, problemin modemde olduğu ve modemin değişmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine yeni modem talebinde bulundum. Ancak modem elime ulaşmadığı halde sistemlerinde “gönderilmiş” göründüğü ifade ediliyor. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “inceleniyor” denilerek süreç uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Mevcut durumda hem internet hızım düşük, hem talep ettiğim modem elime ulaşmadı, hem de taahhüt bozma gerekçesiyle yüksek bir cayma bedeli yansıtılıyor. Aboneliği tamamen sonlandırmak istediğimde ise bu kez de 10.000 TL’nin üzerinde bir maliyet çıkacağı söyleniyor.
8832095033 numaralı hizmetim için, hız artırımı sonrasında çıkarılan 5.478,25 TL tutarındaki cayma bedelinin ve iptal durumunda belirtilen fahiş bedelin gözden geçirilerek iptal edilmesini, hız ve modem sorunlarımın ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Hız artırımı talebim sonrası 5.478,25 TL cayma bedeli yansıtıldı, internet hızım daha da yavaşladı. Yeni modem talep ettim ancak sistemde gönderildiği görünüp elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleri sorunu modemde olduğunu söyleyip sadece ‘inceleniyor’ diyor ve hiçbir geri dönüş yapmadı. Şu ana kadar kimse aramadı, cezanın iptali için de bir adım atılmadı. Cayma bedeli bugün 7.008,25 TL’ye yükseldi.
