İzinsiz Cihaz Taksit İptali Ve Aşırı Ücretlendirme

Türk Telekom ev internetim üzerine taksitli bir cihaz aldım ve düzenli olarak taksitlerini öderken, Türk Telekom bayisi olan Malatya Özdemirler Haberleşme’de çalışan S***** B*** isimli kişi 05.12.2025 tarihinde cihaz taksitimi iptal ederek hattıma 11 bin TL’nin üzerinde bir cihaz bedeli yansıtılmasına sebep oldu. Bu işlem benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom ile iletişime geçerek konuyu ayrıntılı şekilde anlattım, elimdeki kayıtları da belirttim; ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı ve buna rağmen bana icra takibi başlatıldı. Üstelik bu süreçte, tek taraflı haklı fesih hakkım doğduğunu düşündüğüm için hattımı iptal etmek istediğimde, üzerine bir de 1.987 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve müşteri hizmetleri bu bedelin ödeneceğini söylemekle yetindi.

Taksitleri düzenli ödeyen ve hiçbir kusuru olmayan bir müşteri olarak, bayide yapılan bu işlem yüzünden hem yüksek cihaz bedeli hem icra hem de üzerine cayma bedeliyle mağdur edildim. Tüm görüşme ve işlem kayıtlarım elimde mevcut. Hattımı haklı fesih kapsamında iptal etmek istediğim için tarafıma yansıtılan 1.987 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu hatalı işlemin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.