Altyapı Yokken Haksız Fatura Kesilmesi Ve Hatalı Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde hem mağdur edildim hem de haksız yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum. 20.06.2025 tarihinde internet nakil talebinde bulundum, ancak yeni adreste altyapı olmadığı için interneti bağlayamadılar. Buna rağmen benden fatura tahsil etmeye devam ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturaların iade edileceğini ve internet yeniden bağlanana kadar tarafıma fatura gelmeyeceğini söylediler, fakat buna rağmen düzenli olarak fatura ödedim.

Bugüne kadar, son gelen 1500 TL civarındaki cayma bedeli hariç yaklaşık 2000 TL tutarında fatura ödedim. En sonunda internetimi başka bir adrese bağladılar, bu kez de tarafıma yaklaşık 1500 TL cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bunun bir yanlışlık olduğu ve düzeltileceği söylendi, ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Hem altyapı olmadığı dönemde haksız yere tahsil edilen faturaların tarafıma iadesini hem de hatalı olduğunu düşündüğüm yaklaşık 1500 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Türk Telekom’a olan güvenimi kaybetmiş durumdayım ve sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Burcu Ö*****