İzinsiz Cihaz Satışı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti aboneliğim üzerinden benim bilgim ve onayım olmadan adıma cihaz alımı yapılmasına ilişkin 24.10.2026 tarihinde saat 18:40’ta “0.0 limitli cihaz satışı talebiniz işleme alınmıştır. B001” içerikli bir SMS aldım. Bu mesajı yoğunluk nedeniyle ancak 25.10.2026 sabahında fark ettim.

Mesajı görür görmez 444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve sabit internet aboneliğim üzerinden bir bayiden telefon alımı yapıldığının sistemlerinde göründüğü tarafıma söylendi. Ben ise aylardır hiçbir Telekom bayisine gitmediğimi, hiçbir hattım üzerinden alışveriş ya da cihaz alımı yapmadığımı ve böyle bir başvurumun kesinlikle olmadığını açıkça belirttim. Görüşme sonucunda şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak aradan yaklaşık 10 saat geçmesine rağmen ne arama ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ev interneti aboneliğim Telekom Avantaj Online’dır ve 50 Mbps paket kullanıyorum; hat tamamen benim üzerime kayıtlıdır. Onayım dışında, bilgim olmadan yapılan bu cihaz satışını sakıncalı ve kanunlara aykırı olarak görüyorum. Türk Telekom’un bu işlemi gerçekleştiren bayiyi acilen tespit etmesini, gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.

Adıma yapılan bu cihaz alımı işlemine kesinlikle onay vermediğimi, hiçbir şekilde bayiye gitmediğimi, herhangi bir başvuruda bulunmadığımı ve hattım üzerinden hiçbir cihaz/alışveriş işlemi yapmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu işlemden doğan hiçbir borcu, taksiti ya da faturama yansıtılacak herhangi bir tutarı kabul etmiyorum. Adıma açılan bu cihaz satışının derhal iptal edilmesini, üzerime tanımlı olabilecek tüm taahhüt ve borçların sistemden tamamen silinmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak ivedi dönüş yapılmasını istiyorum.