Türk Telekom'da Kesintili Ev İnterneti Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Desteği

01.10.2026 ile 20.10.2026 tarihleri arasında, yaklaşık 20 gündür Türk Telekom ev internetimi doğru düzgün kullanamıyorum. Bir gün internet varsa üç gün yok, sürekli kopmalar yaşanıyor. Evde sınırsız 24 Mbps paket kullanıyorum ve bu durum hem işimi hem günlük hayatımı ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Bu süre içinde en az 10 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hatta bağlanmak başlı başına bir eziyet oldu. Bağlandığımda ise bana yalnızca “bölgenizde internet yok, çalışma var” tarzında genel bir bilgi vermekten başka hiçbir çözüm sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve sorun kalıcı şekilde giderilmedi. Aradan günler geçmesine rağmen internet hâlâ düzelmedi, modemim açık ve ışıklar yanmasına rağmen hizmeti sorunsuz alamıyorum.

Bu kadar kötü ve istikrarsız hizmet vermelerine rağmen müşterileri 12 aylık taahhütlere mecbur bırakmaları da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Hem ev interneti hem de mobil hat tarafında yaşadığım bu memnuniyetsizlik nedeniyle Türk Telekom’dan ciddi anlamda pişmanım.

İnternet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, bölgedeki altyapı sorunu varsa açıkça bildirilmesini, bu süre zarfında kullanamadığım günler için fatura indirimi veya iadesi yapılmasını ve taahhütlü olmama rağmen yaşadığım kesinti nedeniyle caymak istersem herhangi bir ceza yansıtılmamasını talep ediyorum.