Dyson Airsmooth Teslimat Sorunu: Ürün Bulunamadı Ve 13.000 TL İade Talebi

Dyson internet sitesinden 21.10.2026 tarihinde arkadaşım için hediye olarak Dyson Airsmooth saç şekillendirme fırçası (Ceramic pink/Rose Gold) satın aldım. Ürün 25.10.2026 tarihinde Kolay Gelsin firması ile teslimata çıkarıldı. Yoğun bir iş günündeydim, kurye beni aradığında evde olmadığımı, güvenlik görevlisinin de evde olmadığını belirttim. Kargo ile ilgili nasıl bir çözüm bulabileceğimizi konuşurken kurye, “Apartman görevlisine bırakırım, bana teslimat kodunu söylemeniz yeterli” dedi. Bunun üzerine kendisine teslimat kodunu ilettim.

Kurye, ürünü bıraktığına dair hiçbir fotoğraf, kanıt veya bilgi paylaşmadan telefonu kapattı. Ertesi gün eve gittiğimde apartman görevlisinden de ürünün kendisine teslim edilmediğini öğrendim. Buna ek olarak Kolay Gelsin tarafından bana ürünün teslim edildiğine dair mesaj gönderilmiş olmasına rağmen ortada hiçbir ürün yok, teslimat yapılmamış durumda.

24.10.2026 tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu anlattım, 910905645306 numaralı siparişime ait kargonun bana hiç ulaşmadığını belirttim. Ancak sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, kuryeleri ile iletişime geçip konuyu aydınlatmadılar, tarafıma herhangi bir çözüm sunmadılar. Yaklaşık 13.000 TL ödediğim ve stokları zor yenilenen bu ürünü hediye olarak almıştım, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Kolay Gelsin’in bu kadar özensiz davranıp, başka bir gün tekrar teslimata çıkmak yerine yüksek bedelli bir ürünü tanımadığım bir kişiye bıraktığını iddia etmesi ve ürünü adeta kaybetmiş olması kabul edilebilir değildir. Dyson’ın da teslimat için bu kadar sorumsuz davranan bir firmayla çalışmasından dolayı ayrıca şikayetçiyim.

Ücretini ödediğim ürünün derhal bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde 13.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.