Türk Telekom Veri Paketi Uyarı SMS’lerinin Gecikmesi Nedeniyle Aşım Ücretine Maruz Kaldım

Türk Telekom mobil hat aboneliğimde kullandığım Değerli 10 GB paketim 9 Eylül civarında bitmiş olmasına rağmen, paket kullanımım ve aşım durumuna ilişkin uyarı ve bilgilendirme SMS’leri tarafıma ancak 2 gün sonra, 11 Eylül’de toplu şekilde ulaştırılmıştır. Bu süre zarfında hattımı normal şekilde kullanmaya devam ettim, paketimin bittiğine dair zamanında bir bilgilendirme almadım.

Evim, belediye ve okul gibi merkezi kurumlara yürüme mesafesinde, şebeke açısından oldukça merkezi bir konumda bulunuyor. Şebeke veya sistem kaynaklı bu gecikme nedeniyle paketimin bittiğini haber veren SMS’leri zamanında alamadığım için farkında olmadan internet kullanımım devam etti ve bunun sonucunda hattıma art arda 57 TL’lik otomatik internet aşım paketleri tanımlandı. Bu durum neticesinde Eylül dönemi faturam 864 TL gibi fahiş bir tutara ulaşmıştır.

Hem yüksek hizmet bedeli ödediğim bir hatta bilgilendirme SMS’lerinin geç iletilmesi hem de bu gecikmenin bedelinin internet aşım ücreti olarak tamamen bana yansıtılması tarafıma göre kabul edilebilir değildir. Ayrıca konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de doğrudan bir temsilciye bağlanmakta oldukça zorlandım.

Taahhütlü sabit faturamı ve kullandığım ek paketlerin bedelini ödemeyi kabul ediyorum; ancak şirketinizin geç bildiriminden kaynaklandığını düşündüğüm haksız internet aşım ücretlerinin iptal edilerek Eylül ayı faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Hattımın sonu 1781 ile bitmektedir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.