Beın Connect Yetkisiz Yıllık Yenileme, Ücret İadesi Ve Yayın Kesintisi

Beın Connect Sporun Yıldızı paketini uzun süredir kullanıyorduk. Eski paketimizin adı değişmiş ve bize sorulmadan yıllık abonelik otomatik olarak yenilenmiş. 12 aylık 14.388 TL olan paket, tarafımıza onayımız alınmadan yenilenmiş ve bunu 12 Ekim tarihinde gelen SMS ile, borçlu olduğumuz belirtilerek öğrendik.

Müşteri hizmetlerine zor da olsa bağlandığımızda, paketin yenilendiğini, bu sözleşmenin aylık taksitlere bölünemeyeceğini, iptal konusunda da yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Sadece farklı bir paket üzerinden, aynı ücrete 12 ay yerine 12+2 ay faydalanabileceğimizi söylediler. Görüşme sırasında gecikme göründüğü gerekçesiyle 3.655,52 TL tutarındaki ödemeyi, telefon görüşmesi esnasında banka bilgilerimiz alınarak hesabımızdan çektiler. Kalan tutarın ise faturamızdaki 14.388 TL’den düşerek güncelleneceği ve bu güncelleme sonrasında ödememizi yapmamız gerektiği söylendi, biz de buna güvenerek onay verdik.

Ancak günler geçmesine rağmen fatura tutarı sistemde hiçbir şekilde güncellenmedi, borçlu göründüğümüz için yayınlarımız kesildi. 19 Ekim’de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattık, yayınımızın geçici olarak açılacağı ve 72 saat içinde tarafımıza dönüş yapılacağı ifade edildi. Yayın tek seferliğine açıldı fakat belirtilen süre içinde kimse bizimle iletişime geçmedi. Tekrar aradığımızda acil dönüş yapılacağı söylendi ancak yine kimse aramadı ve yayın tekrar kesildi.

20 Ekim’de yeniden aradığımızda, derdimizi ayrıntılı şekilde anlatıp yetkili birine bağlanmak istediğimizi belirttik. Görüşme sırasında mikrofonun kapatıldığını ve dakikalarca bekletildiğimizi fark ettik, mecburen görüşmeyi sonlandırıp tekrar aradık. Yine aynı cümleler kuruldu, acil dönüş yapılacağı söylendi ama hâlâ hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapılmadı. Şu an hiçbir hatamız olmamasına rağmen hem borçlu gösteriliyoruz hem de yayınlarımız kesik durumda. 3.655,52 TL gibi ciddi bir ödeme hesabımızdan çekildi, ancak biz maçları izleyebilmek için yaptığımız bu üyelikten faydalanamıyoruz.

Bize sorulmadan yenilenen bu üyeliğin iptal edilmesini, hesabımızdan çekilen 3.655,52 TL’nin iadesini ve üyeliğin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız yere borçlu gösterilmemek ve yayın kesintisi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.