Taahhütlü 1000 Mbps Hız Yerine 100 Mbps Ve Sürekli Kesinti

İstanbul Üsküdar Barbaros Mahallesindeki yeni adresime taşındığım için, binada fiber altyapı bulunması sebebiyle 18.09.2026 tarihinde Türk Telekom’dan 1000 Mbps hızında taahhütlü fiber internet aboneliği başlattım. Ancak aboneliğimin ilk gününden bu yana, paketimde yazan 1000 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamadım ve en fazla yaklaşık 100 Mbps hız alabiliyorum.

Tüm bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hız sorunumla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ayrıca 14.10.2026 tarihinde saat 15.00’ten bu yana evimde internet tamamen kesik durumda. “Bölgesel arıza” denilerek kayıt açılıyor, ancak tahmini onarım süresi sürekli ileri atılıyor ve verilen bilgiler net değil. Müşteri temsilcileri de sorunun ne zaman çözüleceğiyle ilgili somut bir bilgi paylaşmıyor, kalıcı bir çözüm sunmuyor. Bu durumdan dolayı mevcut telefon operatörümden internet kullanıyorum ve telefon faturam da bundan dolayı çok yüksek gelecek.

Müşteri numaram 1788556487’dir. Taahhütsüz fesih hakkında bilgi almak istediğimde, ancak sorun 3 ay devam ederse yardımcı olabilecekleri söylendi. Ben, ücretini ödediğim hizmeti tam ve eksiksiz alamadığım için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Eğer teknik olarak mümkünse hem hız sorunumun hem de bağlantı kesintisinin acilen giderilmesini ve taahhüdümde belirtilen 1000 Mbps hıza uygun, stabil bir hizmet verilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün feshedilmesini ve yaşanan sürede ödediğim ücretlerin iadesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.