İzinsiz Başlatılan Abonelikler Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve İade İsteği

Türk Telekom mobil hattım 530 *** ** ** numarası üzerinden, bilgim ve onayım olmadan ücretli abonelikler başlatılmış ve faturama yansıtılmıştır. Adıma kayıtlı hatta 6 Ekim’de VEDZ tarafından kısa mesajla bir şifre gönderildi; ancak ben bu şifreyi hiçbir yere girmedim, hiçbir onay vermedim ve telefonumda bu aboneliklere ait herhangi bir uygulama da yüklü değil. Buna rağmen Ekim ve Kasım aylarında VEDZ aboneliği oluşturulmuş.

Normalde aylık faturam 251 TL olması gerekirken, Ekim faturam 493 TL, Kasım faturam ise 495 TL olarak kesildi ve bu iki ayda toplam 478 TL fazladan ödeme yaptım. O dönemde hastane sürecim ve hasta yakını bakımım nedeniyle yoğun olduğum için faturaların detayına bakamadan ödedim; 20 Kasım’da durumu fark edip Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana “bir şekilde tıklamışsınız” denilerek sorumluluk tarafıma bırakıldı, onay vermediğimi söylememe rağmen yapılacak bir şey olmadığı iletildi. Talebim üzerine hattıma bu tür servisler için kısıtlama konacağı söylendi.

Buna rağmen 17 Şubat’ta bu kez Clearmind tarafından yeniden şifre içeren bir SMS gönderildi; yine hiçbir onay vermememe rağmen Clearmind aboneliği başlatıldı ve 19 Şubat’ta güncel faturamı kontrol ettiğimde faturamın 251 TL yerine 535 TL olduğunu, 279 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm. Aynı gün tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, yine yapılacak bir işlem olmadığı, istersem kısıtlama koyabilecekleri söylendi. Ancak daha önceki görüşmemizde kısıtlama talep etmeme rağmen hattıma herhangi bir kısıtlama konulmadığı da ortaya çıktı.

Sonuç olarak, bilgim ve onayım olmadan başlatılan iki adet VEDZ ve bir adet Clearmind aboneliği nedeniyle toplam 757 TL haksız ücretlendirme yapılmıştır. Bu ücretlerin tamamının tarafıma iadesini ve hattıma bu tür tüm katma değerli servisler, içerik abonelikleri ve benzeri ücretli hizmetler için kalıcı kısıtlama konulmasını talep ediyorum.