İzinsiz Clearmind Paketi Ve 239 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen Clearmind adlı bir paket tanımlandığını ve bu paket için 239 TL’nin Ocak ayı faturama yansıtıldığını gördüm. Sistemden baktığımda bu paketin Aralık ayında hatta tanımlandığı anlaşılıyor. Ne mobil uygulama üzerinden ne de gelen bir SMS’e onay vererek böyle bir işlem yapmadım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve bu paketi kesinlikle satın almadığımı, daha önce de buna benzer bir paketin iznim olmadan hattıma tanımlandığını ilettim. Görüşmede, işlemi mobil uygulama ya da SMS onayı ile benim yapmış olabileceğim söylendi; ancak böyle bir onay vermediğimi açıkça belirttim. Ücret iadesi talep ettiğimde ise sorumluluk alınmadan başka bir numaraya yönlendirildim.

Hattım şu anda taahhütlü bir tarifede ve taahhüdümün bitmesine 42 gün kaldı. Buna rağmen iznim dışında ek bir paket tanımlanıp ücret yansıtılması, üstelik benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını görmek, kendimi açıkça mağdur ve adeta soyulmuş gibi hissetmeme neden oldu.

İznim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan Clearmind paketinin derhal iptal edilmesini, bu paket için faturama yansıtılan 239 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve hattıma bundan sonra bu şekilde hiçbir onaysız paket veya içerik tanımlanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde ilk fırsatta operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.