İzinsiz Başlatılan Abonelik Ve Sonlandırılamayan Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

10.11.2025 tarihinde Türk Telekom sabit internet başvurusu yaptım. Modem kurulumu için gelecek personel, eve gelmeden önce arayarak evde olup olmadığımı sordu. Henüz eve gelmeden, Türk Telekom hattı yoksa eve kablo çekilmesi gerektiğini ve bunun için bir elektrikçiyle çalışmam gerektiğini söyledi. Eve geldiğinde ise bina girişinde Superonline hattı olduğunu, bunun Türk Telekom hattına çevrilmesi gerektiğini belirtti ve tanıdığı bir elektrikçinin numarasını vererek 600 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben de bu şartlarda bağlantı istemediğimi belirterek personeli gönderdim.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak hattı bağlatmak istemediğimi ve herhangi bir cayma bedeli ödemek istemediğimi bildirdim. Müşteri temsilcisi de bana herhangi bir cayma bedeli olmayacağını iletti. Ancak yaklaşık yarım saat sonra aboneliğimin başlatıldığına dair mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüşürken, eve gelen personelin izinsiz ve gizli şekilde evime modem bıraktığını fark ettim. O günden bu yana (yaklaşık 9 gündür) her gün müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet oluşturmama rağmen, kurulumu bile yapılmamış olan aboneliğim sonlandırılmadı.

Sözleşme numaram: 1785016512. Aboneliğimin iznim dışında başlatılması ve sonlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kurulumu yapılmamış ve hiçbir şekilde kullanmadığım aboneliğimin hiçbir ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum.