İzinsiz 545 TL Fatura Ve Sürekli Kopan 0.7 Mbps İnternet Hızı

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve Sakarya Serdivan’da kullandığım hattımda hem fatura hem de hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. 275 TL olan faturam, bilgim ve onayım dışında Temmuz 2025’te bir anda 545 TL’ye yükseltildi. Bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir paket değişikliğini onaylamadım.

İlk aramamda görüştüğüm temsilci, sistemde bir işlem olduğunu ve bana arkadaşları tarafından bilgilendirme yapılmamış olabileceğini söyledi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, bu işlemi güya ben mobil uygulama üzerinden yapmışım gibi ifade ettiler ve sorumluluğu tamamen üzerime yıkmaya çalıştılar. Buna rağmen ne somut bir açıklama yapıldı ne de yapılan işlem geri alındı.

Bunun yanı sıra son bir haftadır internet hızım da ciddi oranda düşmüş durumda. Normalde 50 Mbps hız almam gerekirken hızım yaklaşık 0.7 seviyelerine kadar düşüyor ve bağlantı sık sık kopuyor. Hem hız düşüklüğü hem de kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum, buna rağmen yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplamda 3 kez aradım. Dün aradıklarım telefonumu hiç açmadı, bugün ise bir kez açıp suratıma kapattılar. Sadece bir kez doğru düzgün iletişim kurabildim ama onda da net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgi verilmedi, sorunlarım çözülmedi.

Türk Telekom’dan bilgim ve onayım dışında yükseltilen faturamın düzeltilmesini, haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve ev internetimde yaşadığım düşük hız ile sık kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.