İzin Almadan Yüksek Fiyatlı Paket Ve 250 TL Zorunlu Ücret Uygulandı

Türk Telekom mobil hattım 505 *** ** 84 için faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimde haksız şekilde ücretlendiriliyorum. 28 Eylül 2026 itibarıyla son bulan son faturamın üzerine, talebim ve onayım olmamasına rağmen en yüksek fiyattan paket tanımlandı ve ayrıca faturasız hatta geçiş için de 250 TL bedelle zorla paket tanımlanmak istendi.

Ben sadece hattımı faturasız kullanıma geçirmek isterken, hem yüksek fiyatlı bir pakete zorla geçirilmem hem de geçiş işlemi için ekstra paket ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu işlemler tarafıma açık ve net bir şekilde anlatılmadığı gibi, herhangi bir onayım da alınmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme sırasında uzun süre bekletildim, ancak net bir açıklama yapılmadı ve sorunumla ilgili çözüm üretilmedi. Çağrı esnasında hatta bekletilip cevap alamamak, mağduriyetimi daha da artırdı.

Talebim, hattıma isteğim dışında tanımlanan yüksek fiyatlı paketin ve faturasız hatta geçiş için istenen 250 TL’lik zorunlu paket ücretinin iptal edilmesi, bu tutarların tarafıma yansıtılmaması ve hattımın ek bir ücret talep edilmeden faturasız hatta geçirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.