Faturalı Hattan Faturasız Hatta Ücretsiz Geçiş İstendi, 223 TL Haksız Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımda faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak istediğimde, bu işlem için haksız bir şekilde ekstra ücret yansıtıldı. 26.11.2025 tarihinde hattıma SMS ile 223 TL tutarında bir ücret bildirildi ve bu ücretin faturalı hattan faturasız hatta geçiş ücreti olduğu söylendi. 26.10.2025 tarihinde taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, taahhütsüz bir hatta geçiş yaparken böyle bir bedel çıkarılması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ücreti ödemek zorunda olduğumu söyleyip konuyu kapattılar. Herhangi bir makul açıklama yapılmadan sadece “ödeyeceksiniz” denilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Faturalı hattan faturasız hatta geçiş işlemi için alınan 223 TL ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, geçiş süreci ve ücretlendirme hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.