İzin Almadan Sözleşme Uzatılması, Hizmet Sunulmaması Ve Saygısız Temsilci Davranışı

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom’dan Fiber 100 Mbps internet hizmeti kullanmaktayım. Yeni adresime taşınmam sebebiyle 26 Ocak Pazartesi günü internet hizmetimin nakil işlemi için Türk Telekom çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Görüşmeler sırasında, yeni adresimde fiber altyapı bulunmadığı, yalnızca eski nesil bakır altyapı olduğu tarafıma bildirildi.

Daha uygun kampanyalar için Türk Telekom uygulamasına yönlendirildim. Ancak uygulamaya giriş yaptığımda, bilgim ve onayım olmaksızın eski adresimde kullandığım sözleşmenin 1 yıl daha uzatıldığına dair bir uyarı ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede, bu sözleşme güncellemesinin iptal edildiği ve yeni adresimdeki mevcut altyapıya uygun bir bağlantı için anlaşma sağlandığı tarafıma iletildi.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir kurulum, geri dönüş veya somut bir gelişme yaşanmadı. Bu belirsizlik ve hizmetin sunulmaması nedeniyle aynı gün hizmeti iptal ettirdim. Ancak ertesi gün Türk Telekom’dan arayan bir müşteri temsilcisi, son derece üslupsuz, saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavırla konuşarak iptal talebimi dikkate almak yerine beni farklı alternatiflere yönlendirmeye çalıştı.

Bu süreçte bilgim dışında sözleşme uzatılması, taahhüt edilen hizmetin zamanında ve hiç sunulmaması ve müşteri temsilcisinin tutum ve davranışları nedeniyle Türk Telekom’dan ve ilgili müşteri temsilcisinden şikayetçiyim ve artık Türk Telekom ile çalışmak istemiyorum.

Tarafıma sunulamayan hizmet ve yaşanan mağduriyetler göz önünde bulundurularak, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal işleminin eksiksiz ve kalıcı olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.