Nakil İşlemi Sistem Hatasıyla İptal Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom müşterisi olarak eski adresimde fiber 100 Mbps internet hizmeti kullanırken, yeni adresime taşındığım için 5 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 9 Aralık 2025 tarihi için ileri tarihli nakil talebi oluşturdum. Altyapı nedeniyle yeni adreste 50 Mbps hiper internet kullanabileceğim bilgisi tarafıma iletildi ve nakil sürecini bu şekilde kabul ettim.

Normal şartlarda, nakil işleminin tamamlanması 10 iş gününü geçerse herhangi bir nakil ücreti ödemeyeceğim söylendi. Ancak 21 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandığımda, sistemsel bir hata nedeniyle nakil talebimin iptal edildiğini ve yeniden nakil randevusu oluşturmam gerektiğini öğrendim. Böylece geçen 12 gün boyunca hem internet hizmeti alamadım hem de şirket, yeni randevu oluşturarak kendisine ek süre kazandırmış oldu.

9–21 Aralık tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her görüştüğüm temsilci bana farklı bilgiler verdi. Hatta bazı müşteri temsilcileri, önceki görüşmelerde verilen bilgileri açıkça yalanladı. Evden çalışan ve işini tamamen internete bağlı olarak yürüten biri olarak bu süre boyunca ciddi mağduriyet yaşadım ve işimi aksatmak zorunda kaldım.

Kendi sistemsel hataları nedeniyle iptal edilen nakil işlemi için benden yeniden nakil ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Nakil işleminin en kısa sürede, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım 12 günlük internet kesintisi nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.