İstem Dışı 500 TL Yeni Nesil Sınırsız Paket Satın Alımı İptal Ve İade İsteği

Türk Telekom mobil hattım üzerinden, 2 Kasım günü saat yaklaşık 16.20 sularında, Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yaptığım anda, iradem dışında 500 TL tutarında “Yeni Nesil Sınırsız” isimli paket satın alımı gerçekleşmiştir. Uygulamaya girer girmez karşıma çıkan onay ekranının sunuluş biçimi, kullanıcıya neye onay verdiğini sakin şekilde inceleme ve anlama imkanı tanımadan satın alma işlemine yönlendirecek niteliktedir.

İşlemi fark ettiğimde, hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak mobil uygulama üzerinden alınan bu paketin hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi de yapılamayacağı tarafıma iletildi. Tamamen istem dışı gerçekleşen bir işlem için hiçbir çözüm üretilmemesi ve iptal talebimin doğrudan reddedilmesi, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını göz ardı eden bir yaklaşımdır.

Hâlihazırda hattımda kullandığım başka bir internet paketim bulunmasına rağmen, istemediğim halde “Yeni Nesil Sınırsız” paketinin de aktif hâle getirilmiş olması, mobil uygulamadaki satın alma/onay sürecinin kullanıcıyı yanlışlıkla işlem yapmaya elverişli olduğunu göstermektedir. Tüketici olarak işlemleri açık, bilinçli ve özgür irademle gerçekleştirme hakkına sahibim.

Bu nedenle, istem dışı gerçekleşen 500 TL tutarındaki “Yeni Nesil Sınırsız” paket satın alma işleminin detaylı olarak incelenmesini, bu işlemin iptal edilerek hattımdan tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal talebimin neden reddedildiğinin, somut ve yazılı gerekçelerle tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Türk Telekom mobil uygulamasındaki onay ekranının ve satın alma akışının, tüketiciyi koruma ilkeleri açısından yeniden değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ve talep ederim.