Şifre Güncelleme Sırasında Yanıltıcı Paket Teklifi İçin 200 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil uygulamasına bugün giriş yaptığımda sistem benden şifre güncellemesi istedi. Ben de şifremi güncellemek için adımları takip ettim. Ancak karşıma “Yeni Nesil Sınırsız Paketi” adıyla bir ekran çıktı ve ben bunu şifre güncelleme sürecinin bir parçası sanarak onayladım. Sonradan anladım ki bu işlemle 750 TL’lik bir paket satışı yapılmış.

Durumu gelen SMS ile fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika içinde paketi iptal ettim ve hiçbir şekilde kullanmadım. Buna rağmen hattıma 200 TL bedel yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücreti iade edemeyeceklerini söylediler.

Şifre güncellemesi gibi sunulan bir akışta, yanlışlıkla alınan ve 10 dakika içinde iptal edilen, hiç kullanılmamış bir paket için 200 TL ücret alınmasını adil bulmuyorum. Bu tutarın tarafıma iade edilmesini, bu tür yanıltıcı yönlendirmelerin de uygulama üzerinden kaldırılmasını talep ediyorum.