Kullanıcı Onayı Olmadan Yenilenen Paket İçin 750 TL İade Talebi

Türk Telekom mobil uygulamasına bugün (11.12) giriş yaptığımda, ana ekranda her girişimde karşıma çıkan bir kampanya ekranına yanlışlıkla tıkladım ve hiçbir satın alma niyetim olmadığı halde yenilenen bir paket hattıma tanımlandı. Uygulamada bu işlemin gerçekleşmesi sırasında açık ve net bir onay aşaması sunulmadığı için, istem dışı bir satın alma ile karşı karşıya kaldım.

Bu paket için hattıma 750 TL tutarında ücret yansıtıldı. İşlemi fark eder etmez aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Ancak görüşme sırasında “tanımlanan bir şeyin iade edilmeyeceği” söylenerek hem paketin iptali hem de ücret iadesi talebim reddedildi. Yalnızca paketin bir sonraki ay yenilenmeyeceğini, ancak şu an tahsil edilen 750 TL’nin iade edilmeyeceğini belirttiler.

Ben bu paketi bilerek ve isteyerek satın almadım, uygulamanın her girişte kampanyayı öne çıkarması ve onay sürecinin bu kadar hassas olmaması nedeniyle mağdur oldum. İstem dışı gerçekleşen bu yenilenen paketin tamamen iptal edilmesini, hattıma yansıtılan 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve uygulamadaki bu sorunlu kullanıcı deneyimi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.