İslahiye Mahallesinde 35 Mbps Fiber İnternet Hız Ve Kalite Sorunu

Gaziantep İslahiye Beyler Mahallesi’nde Türk Telekom 35 Mbps fiber internet kullanıyorum. Fiber hatlar çekilmeden önceki eski internet bağlantım, şu anki sözde fiber internetten çok daha iyiydi. Fiber bağlandığından beri bağlantım sürekli sorunlu, ne hızdan ne de kalite olarak verim alamıyorum.

Hız testi yaptığımda yaklaşık 25 Mbps görünmesine rağmen, YouTube’da 20 saniyelik bir videoyu bile 45 saniyede izleyebiliyorum, sürekli donma ve takılmalar yaşıyorum. Bu durum günün her saati aynı, özellikle yoğun saatlere özgü bir sorun değil. Sadece bende olduğunu düşündüm ancak çevremdeki komşularım da aynı sıkıntıları yaşadığını söylüyor, yani bölgesel bir sorun olduğu çok açık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım problemle ilgilenmek yerine, 35 Mbps olan hızımı yükseltme teklifi sunuluyor ve bağlantımın “normal” olduğu söyleniyor. Oysa daha önce 16 Mbps hızla kullandığım internet bile bundan çok daha stabildi ve performanslıydı. Hem fiber adı altında daha iyi hizmet vaadi verilip hem de bu kalitede bir internet sunulması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İslahiye Beyler Mahallesi’indeki altyapının ve bağlantı kalitesinin detaylı şekilde incelenmesini, sorunun bölgesel olarak tespit edilip kalıcı şekilde düzeltilmesini ve ödediğim ücrete karşılık vaat edilen performansta bir internet hizmeti verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, şikayetlerimiz ciddiye alınarak gerçekten teknik inceleme yapılmasını ve sadece paket yükseltme teklifleriyle geçiştirilmemeyi istiyorum.