İş Yerinde 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom’un Yetersiz Çözüm Süreci

Bulunduğum bölgede tek altyapı sağlayıcısı olduğu için iş yerim için internet hizmetini Türk Telekom’dan almak zorunda kaldım. Ancak 05/11 tarihinde internetimiz tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç bağlantı sağlayamıyoruz.

Kesintinin ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, fakat canlı bir yetkiliye bağlanmak için 20 dakikadan fazla hatta beklemek zorunda kaldım. Uzun uğraşlar sonunda bir yetkiliyle görüşebildim ve arıza kaydı oluşturuldu. Ertesi gün arıza ekibi geldi ancak sorunu çözemedi. Bina dışındaki kablonun koptuğunu, bunun için başka bir ekibin geleceğini söylediler. Kablonun neden koptuğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı ve aradan yaklaşık 28 saat geçmesine rağmen kimse gelmedi.

Bu süreçte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da operatöre ulaşamıyor, yalnızca arıza kaydınız var, çalışıyoruz şeklinde otomatik bilgilendirme alıyorum. İşim tamamen internet üzerinden yürüdüğü için işlerim 3 gündür aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ne zaman, nasıl çözüleceğiyle ilgili de hiçbir net bilgi verilmiyor.

Türk Telekom’dan, 1788863719 numaralı hizmetime ait bu kesintinin acilen giderilmesini ve günlerdir yaşadığım iş kaybı ve mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.