İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihiyle Yaşanan Mağduriyet

22 Temmuz Çarşamba günü saat 18:40 civarında ev internetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana, bugün 25 Temmuz Cumartesi olmasına rağmen bir kez bile gelmedi. İstanbul gibi bir yerde, günlerdir süren bu kesintinin hâlâ giderilememiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Arıza sonrası defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde altyapıda teknik sorun olduğu, sabah 8’de, akşam 8’de veya 48 saat içinde düzeleceği söylendi ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı. Bugün binaya gelen teknisyen, binaya gelen ana hatta sorun olduğunu söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise arızanın 27 Temmuz’da giderileceğine dair bilgi verildiğini, ama bunun da kesin olmadığını, kendilerine bu şekilde bilgi geldiğini ilettiler.

1782800009 numaralı aboneliğimle ilgili bu kesinti evden çalışmak zorunda olan biri olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Defalarca arıza bildirmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, net bir tarih verilmedi ve süreç boyunca sürekli ertelenen, tutarsız bilgilerle oyalandım.

İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sürecin net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.