Aylık İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

5 Eylül tarihinde Türk Telekom sabit internetimiz tamamen kesildi. O günden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evde interneti hem iş hem günlük ihtiyaçlar için kullandığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 20 kere aradım. Her aradığımda sadece kayıt oluşturulup “ekipler gelip bakacak, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek baştan savıldım, hiçbir somut adım atılmadı. Ayrıca her aramamda o günün tarihi “tahmini yapılma zamanı” olarak söyleniyor, tarih sürekli ileri atılıyor ve hiçbir şekilde net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Süreç boyunca muhatap olabileceğim, gerçekten ilgilenen tek bir kişi bile bulamadım.

Bu uzun süreli kesinti boyunca tarafıma hiçbir ek internet tanımlaması ya da telafi amaçlı bir destek sağlanmadı. İnternetsiz kalmamak için kendi cebimden, kendi paramla sürekli ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım ve bu durum ekstra maddi külfet oluşturdu.

Aboneliğime ait arıza kaydı/abone numaram 1782545374’tür. Yaklaşık bir aydır kullanılmayan bir hizmet için fatura çıkarılmasını da kabul etmiyorum. Uzayan bu kesintinin bir an önce giderilmesini, internetimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini, kesinti süresince kullanamadığım dönem için faturalandırma yapılmamasını ve mağduriyetim nedeniyle ödemek zorunda kaldığım ek internet giderlerinin karşılanmasını talep ediyorum.