Hatay Defne Yeşilpınar'da Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Mobil Şebeke Hizmeti

Hatay ili Defne ilçesi Yeşilpınar Mahallesi’nde yıllardır hem Türk Telekom sabit internet hem de mobil şebeke hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Sabit internet bağlantısı sık sık kesiliyor, mobil veri ise çoğu zaman kullanılmayacak kadar yetersiz kalıyor ve bu sorunlar bugüne kadar kalıcı biçimde düzeltilmedi.

Son yaşadığım olay, hizmet kalitesinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. 31.07.2026 tarihinde saat 18.30’da sabit internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğu, internetin saat 01.00’de geleceği bilgisi verildi. Saat 21.30 civarında aynı apartmanda oturan ve aynı kutudan Türk Telekom hizmeti alan akrabamın internetinin çalıştığını öğrendim. Tekrar aradığımda bu kez sorunun IP atamasıyla ilgili olduğu ve sadece bazı kullanıcıların etkilendiği söylendi ancak neden sadece bazı kullanıcıların etkilendiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Saat 00.40’ta tekrar aradığımda arızanın bu kez 13.00’te giderileceği, bugün 12.40’taki son görüşmemde ise çözüm süresinin tekrar 01.00’e ertelendiği söylendi. Yani bana sırasıyla 01.00, 13.00 ve tekrar 01.00 olacak şekilde değişen tahmini çözüm saatleri iletildi. Yaklaşık 18 saat boyunca teknik ekibin sahaya çıkıp çıkmadığı, hangi işlemlerin yapıldığı ve arızanın tam olarak neden kaynaklandığı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi, sadece tahmini saatler sürekli değiştirilerek belirsiz bir süreç yaşatıldı.

Ayrıca teknik ekip hakkında şikayet kaydı oluşturmak istediğimde bu talebim de kabul edilmedi. Bunun dışında bölgemizde her elektrik kesintisinde internet tamamen gidiyor, jeneratörle çalışmaya devam etmek istesem bile internet hizmeti alamıyorum. Bu durum bölgedeki altyapının ne kadar yetersiz olduğunu ve mobil şebekenin de yıllardır düzeltilmediğini göstermektedir.

Tüm bu sorunlara rağmen aylık yaklaşık 1.000 TL internet ücreti ödüyorum. Buna karşılık aldığım hizmet; sık sık kesilen sabit internet, hiçbir zaman düzgün seviyeye getirilmeyen mobil çekim kalitesi, sürekli değişen arıza süreleri ve şeffaf olmayan bir süreç yönetiminden ibaret kalıyor.

Türk Telekom’dan beklentim, Hatay Defne Yeşilpınar bölgesindeki sabit internet ve mobil şebeke altyapısının kalıcı olarak güçlendirilmesi, arıza kayıtları açıldığında teknik ekiplerin sürece gerçekten etkin şekilde müdahale etmesi ve arıza süreçlerinin müşteriye karşı şeffaf ve tutarlı biçimde yönetilmesidir.