Türk Telekom'dan Kırık İnternet Kablosu Nedeniyle Uzun Süreli Kesinti Ve Çözüm Yoksunluğu

Türk Telekom’a ait 1888650253 hizmet numaralı ve Süleymaniye Mahallesi 741. Sokak civarındaki internet hattım için yazıyorum. 1 Eylül tarihinden beri ana internet kablosunun kesilmiş olması nedeniyle internet hizmetimi hiç kullanamıyorum. Aradan günler geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmiş değil.

Bu süreçte defalarca kez ayrı ayrı şikayet ve arıza kaydı oluşturmama rağmen, BTK üzerinden yaptığım başvurular da dahil olmak üzere hiçbir somut çözüm sağlanmadı. Arızanın 1 Eylül’den bu yana devam ettiği, istenirse zaten kendi sistemlerinizdeki geçmiş kayıtlar üzerinden de kolaylıkla teyit edilebilir. Tabii müşterilerinizin kayıtlarını düzenli takip edebiliyorsanız.

Günlerdir en ufak bir ilerleme sağlanmaması, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilginin paylaşılmaması ve açtığım her şikayetin sonuçsuz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Kendi müşterisinin yaşadığı sorundan ve oluşturduğu kayıtlardan bu kadar kopuk, işinin başında olmayan ve müşterisini bu kadar uzun süre mağdur eden bir kurum anlayışını gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Artık sürekli aynı şikayeti oluşturmak ve hiçbir sonuç alamamak istemiyorum. Sorunun acilen giderilmesini ve internet hizmetimin derhal tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. 1 Eylül’den beri devam eden bu arızanın daha fazla uzatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.