İptal Sonrası Zamlı Ceza Ve TV Kutusu İadesi Reddi

28.11.2025 tarihinde Tivibu internet+TV paketine ait üyeliğimi iptal etmek istedim. İptal sürecinde tarafıma TV kutusunu 7 gün içerisinde teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak çeşitli sebeplerle bu 7 gün içinde TV kutusunu bulup teslim edemedim. Buna rağmen tarafıma gelen Aralık 2025 faturamda herhangi bir ceza yansıtılmadı.

2026 Ocak ayı fatura döneminde ise bir anda cezai bedel yansıtıldığını gördüm. Üstelik ben işlemi Kasım ayında yapmış olmama rağmen, ceza tutarı Ocak 2026 zammı ile birlikte 3.453,50 TL olarak faturama eklenmiş. İptal talebim Kasım 2025’te olmasına rağmen, cezanın Ocak 2026 zamlı tarifesiyle alınması Tüketici Hakları'na aykırı ve hakkaniyete uygun değildir.

Bu süreçte TV kutusunu sonrasında buldum ve kutuyu iade ederek sorunu çözmek istediğimi şirkete ilettim. Ancak 7 günlük süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, kutuyu artık geri alamayacaklarını söylediler. Hem geç ve zamlı ceza yansıtılması hem de kutuyu iade etmeme rağmen bunun dikkate alınmaması beni mağdur etti.

Müşteri numaram 7044990863’tür. Üyelik iptali talebimi Kasım 2025’te yapmış olmam nedeniyle, cezai bedelin işlemin yapıldığı tarihteki tutardan değerlendirilmesini ve öncelikli olarak da 3.453,50 TL’lik cezanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. TV kutusunu iade ederek dosyamın kapatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve fazla/yersiz tahakkuk ettirilen bedelin faturamdan kaldırılmasını rica ediyorum.