İptal Sonrası Haksız Fatura

Tivibu Uydu aboneliğimi bu ayın başında hizmetten memnun kalmadığım için iptal ettirdim. Daha önce sözleşmemi yenilerken teknik olarak yeterli donanım bilgisi verilmedi, mevcut cihazla hizmet veremeyeceklerini söyleyip cihazı değiştireceklerini, bana Android 4K cihaz verileceğini ilettiler. Ancak yeni cihazı vermek yerine Türk Telekom interneti almam gerektiğini, bu internet olmadan Tivibu’yu kullanamayacağımı söylediler. Oysa evimde uzun süredir Vodafone internetim var ve ben Tivibu’yu kendi internetimle kullanmak istediğimi defalarca belirttim.

Tüm bunlara rağmen 4K cihaz ve gösterilen kampanya üzerinden iki yıllık sözleşme onayı aldılar. Yaşadığım karışıklık ve mağduriyet üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son F****** Hanım ile görüşerek iptal işlemini gerçekleştirdim. Cihazı da iptalden bir gün sonra eksiksiz şekilde teslim ettim. Görüşme sırasında F****** Hanım, tarafıma fatura yansıtılsa bile bu bedelin ödenmeyeceğini, iptal edileceğini özellikle not düştüğünü söyledi.

Buna rağmen 7036185640 numaralı hizmetim için 450,25 TL tutarında “hizmet bedeli” adı altında fatura çıkarıldığını cep telefonuma gelen SMS ile gördüm. Telefonda verilen bilgi ile şu an karşılaştığım durum tamamen çelişiyor ve bu nedenle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

İptal işlemi sırasında verilen sözlerin tutulmasını, cihazı zamanında teslim etmiş olmam ve tarafıma verilen bilgilere göre bu 450,25 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu ücreti ödemeyeceğimi, konu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.