İptal Şansı Tanınmadan Otomatik Yenilenen Paketin Ücreti İade Edilsin

Uzun süredir Türk Telekom TeknosaCell faturalı hat kullanıyorum ve hatta tanımlı, 6 ayda bir otomatik yenilenen Arayanı Bil Plus isimli bir paketim vardı. Bana gelen bilgilendirme mesajında bu paketin 27 Mart’ta yenileneceği yazıyordu. Bu mesaja güvenerek paketi 27 Mart tarihinden önce, yani 26 Mart’ta iptal etmeyi planlıyordum.

Ancak 26 Mart günü hattıma, paketin çoktan yenilendiğine dair mesaj geldi. Yani tarafıma bildirilen tarihten farklı bir tarihte, benim iptal etme fırsatım olmadan paket otomatik olarak yenilenmiş oldu. Bu durum hem bilgilendirme mesajıyla çeliştiği hem de bana iptal hakkı tanınmadığı için mağduriyet oluşturdu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi durumu çözemedi ve şikayet kaydı oluşturdu. Bugün sonuçlanan şikayette ise sadece paketin iptaliyle ilgili işlem yapılmış, haksız yere yenilenen ücretle ilgili hiçbir bilgi veya iade yapılmamış.

Ben, yanlış bilgilendirme sonucu 26 Mart’ta iptal etmek isterken erken yenilenen Arayanı Bil Plus paketinin yenileme ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Zonguldak’ta kullandığım hattım üzerinden yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.