to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşleminde Verilen 189 TL Son Fatura Sözünden Çıkarılan 1.825 TL Cayma Ücreti
Türk Telekom Fiber 100 ev internet aboneliğimi 11.12.2025 tarihinde genel müdürlükte sonlandırdım. Modemleri teslim ettim ve oradaki görevli, son faturamın sadece 189 TL olacağını, herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını açıkça söyledi. Daha sonra Türk Telekom merkezden de aranarak aboneliğimin sonlandığı ve son 189 TL’lik faturamın geleceği bilgisi tekrar verildi.
Ancak buna rağmen 06.01.2026 tarihinde tarafıma 1.825 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın yaklaşık 1.600 TL’lik kısmının taahhüt cayma bedeli olduğu söylendi. Oysa iptal sırasında hem genel müdürlükte hem telefonla bana cayma bedeli çıkmayacağı ve son faturamın 189 TL olacağı beyan edilmişti.
Fatura sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 74 saat geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda sadece “aciliyet belirtiyoruz” denilmekle yetinildi. Ayrıca tekrar genel müdürlüğe gittiğimde, daha önce şikayet oluşturduğum için oradan bir şey yapamayacaklarını, sadece aciliyet ekleyebileceklerini söylediler.
İptal sürecinde verilen bilgilere güvenerek işlem yaptım ve şimdi geriye dönük, önceden belirtilmeyen yüksek bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan taahhüt cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve baştan beri ifade edildiği gibi yalnızca 189 TL’lik son faturayı ödemek istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba 48 saat içinde arayacağız demişlerdi. 6 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme yok. Sabır diliyorum Türk Telekom ile çalışmak zorunda kalanlara.
12.1.26 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım sizi arayacaklar. İade gözüküyor denildi fakat bugün 15.1.26 tarihinde 1825 TL lik faturayı benden tahsil ettiler. 6 ocaktan beri aramalarım merkeze gitmelerim hepsi sonuçsuz kaldı. Resmen hakları olmayan parayı benden tahsil ettiler. Artık hakkımı yasal yollardan arayacağım.
