İzinim Olmadan Zorla Yüklenen Pahalı Paket Ve Yanlış Faturalandırma

Türk Telekom ev internet paket sürem dolduğu için Diyarbakır Bismil Türk Telekom şubesine giderek paket yenilemek istedim. Bana orada bhr isimli bir paket önerildi ve verilen bilgiye güvenerek o paketi seçtim. Daha sonra aynı gün içinde Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, hem daha uygun fiyatlı hem de daha hızlı paketler olduğunu fark ettim ve mobil uygulama üzerinden aylık 675 TL olan, 18 ay boyunca aynı fiyatta kalacak bir pakete geçiş yaptım.

İki başvuru çakışmasın diye aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, hem şubeden hem mobilden iki farklı başvuru yaptığımı anlattım ve Bismil şubesinde yapılan başvurunun iptal edilmesini özellikle talep ettim. Müşteri temsilcisi de şube üzerinden yapılan başvurunun hemen iptal edildiğini söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra saha ekipleri evime gelip kurulum yaptılar ve interneti açtılar.

Ancak bir ay sonra gelen faturada, benim mobil uygulamadan seçtiğim paket değil, Bismil şubesinde bana satılan ve istemediğim paketin aktif edildiğini gördüm. Bu paket için ilk 8 ay 800 TL, sonraki 8 ay ise 900 TL ödeyeceğim bir kampanya tanımlandığını fark ettim. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, mobil üzerinden yaptığım başvurunun Bismil’deki Türk Telekom şubesi tarafından iptal ettirildiğini ve kendi yaptıkları başvuruyu onaylattıklarını söylediler.

Ben tüm süreci başından beri şeffafça anlattım, özellikle şube başvurusunun iptalini isteyerek mobilde seçtiğim 675 TL’lik paketin tanımlanmasını talep ettim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında daha pahalı olan, istemediğim bir tarife zorla üzerime geçirilmiştir. Ses kayıtları mevcuttur; müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde şube başvurusunun iptalini açıkça istediğim net bir şekilde görülebilir.

Türk Telekom’dan talebim, Bismil şubesinin iptal ettirdiği mobil başvuruma göre, aylık 675 TL olan ve 18 ay sabit fiyatlı paketin derhal tanımlanması, istemediğim paket kapsamında çıkarılan faturaların düzeltilmesi ve aradaki ücret farklarının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu işlemi onayım dışında gerçekleştiren Bismil Türk Telekom şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Paket düzeltilmez ve bu mağduriyetim giderilmez ise, ses kayıtları ve faturalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.