İptal Edilmeyen Abonelik Ve Sürekli Oyalama Yaşıyorum

Türk Telekom’dan annemin evine evde internet bağlatmak için, annem uğraşmasın diye kendi adıma abonelik başvurusu yaptım. Annemle aynı şehirde olmamıza rağmen aramızda yaklaşık 100 km mesafe var. Başvuruyu yaptıktan sonra 1-2 gün içinde ekip gelir diye düşündüm fakat kimse gelmeyince, gelen ekiplerin benden imza alacağını bildiğim için müşteri hizmetlerini arayarak bu başvuruyu iptal ettim ve internet üzerinden bu kez annem adına yeni bir abonelik başvurusu oluşturdum.

Ertesi gün telefonuma "Yarın kuruluma geleceğiz" şeklinde mesaj geldi. Ben iptal edildiğini sandığım için bunun bir hata olduğunu düşündüm ama ekip gerçekten adrese geldi. Kendilerine aboneliği iptal ettirdiğimi söylememe rağmen, teknik terimlerle bir şeyler söyleyip durumu net ve anlaşılır biçimde açıklamadılar. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aboneliğimin iptal edilmesini istedim, bana "Tamam, kapattık" denildi. Buna rağmen annem adına yaptığım başvuruya bir türlü geçilmedi.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda aslında ilk başvurumun iptal olmadığını, bunu da her defasında farklı ve kafa karıştırıcı cümlelerle anlatan temsilcilerle görüşüyorum. Kayıt iptal olmadığı için annemin evine yeni internet bağlamaya da gelmiyorlar. Annem adına randevu alıyorum, fakat ben ilk aboneliği iptal ettirdim diye sistem bunu engelliyormuş gibi davranıyor, hiçbir yetkili kaydımı sistemden tamamen silemediğini söylüyor ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Artık neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, aboneliğimi iptal ettirdiğimi sanıyorum, ertesi gün yine iptal olmadığını öğreniyorum. Bu süreçte, açıkça "Bizden internet alma, git başka yerden al" deniyormuş gibi bir tavırla karşı karşıya kaldığımı hissediyorum ve kendimi oyalandığımı, mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlk yaptığım aboneliğin derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, bu süreç boyunca oluşan ya da oluşabilecek hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve annem adına yaptığım başvurunun da gecikmeden işleme alınarak internetin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum.