to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen 16.000₺'lik Paket Ücretinin Geri Ödemesi Sağlanmadı
Türk Telekom evde internet abonesiyim. Vitamin Eğitim paketini Türk Telekom faturama ek 12 taksitle, toplam 16.000₺ bedelle satın aldım. Daha sonra Vitamin müşteri temsilcisi tarafından aranarak, eski müşteri olduğum için mevcut paketi iptal etmem halinde bana indirimli bir kod tanımlanacağı ve bu kod ile yeniden satın alırsam 3.200₺ indirim uygulanacağı belirtildi. Bunun üzerine önceki 16.000₺’lik paketi iptal ederek, gönderilen indirim koduyla aynı paketi bu kez 12.800₺ bedelle 12 taksit olarak tekrar satın aldım.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini 444 1 444 numaralı hattan arayarak ilk aldığım 16.000₺’lik paketin iptal sürecini sordum, tarafıma işlemin iptal edildiği söylendi ancak yapılan ödemenin iadesi konusunda hiçbir şekilde net bilgi verilmedi ve yardımcı olunmadı. 22/06/2026 tarihinde saat 11:20’de yaptığım son görüşmede de iade süreciyle ilgili açık ve kesin bir bilgi alamadım.
Her iki işlemi de iyi niyetle, tarafıma sunulan indirim bilgilendirmesine güvenerek yaptım. Mağduriyet yaşamamak için, Türk Telekom faturama yansıtılan ilk satın alma işlemine ait 16.000₺ tutarının bir an önce tarafıma iade edilmesi ve sürecin açık, yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
TTNET aboneliğime ek olarak 13 Haziran’da Vitamin LGS eğitim paketini satın aldım. Aynı gün içinde işlemi iptal etmeme rağmen, aynı ürün için iki kez ödeme alınmış gibi görünüyor. Birisi 12 taksitli ek paket olarak, diğeri ise 15.900 TL tutarında peşin ödeme gibi yansıtılmış ve bu 15.900 TL’lik, iptal edildiği söylenen tutar 30 Haziran tarihli faturama eklenmiş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydı açtıklarını ilettiler ancak henüz somut bir düzeltme yapılmadı. Faturanın son ödeme tarihi 15 Temmuz ve bu tutarı ödemezsem hem internet hizmetimde hem de sicilimde mağduriyet yaşayacağımdan endişe ediyorum. Aynı ürün için mükerrer ödeme görünmesine sebep olan 15.900 TL’lik hatalı kalemin faturamdan derhal kaldırılmasını ve bu yanlış faturalandırmanın sistemlerinizde de düzeltilmesini istiyorum. Ödeme tarihine kadar bu sorun çözülmezse doğacak mağduriyetlerden sorumlu tutulmak istemiyorum.
