to read complaints and reviews, or file yours.IP Sorunu Nedeniyle 3 Gün Boyunca İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Acil Çözüm
İstanbul Ataşehir Kayışdağı Mahallesi’nde Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür IP sorunu nedeniyle ev internetim hiç çalışmıyor ve bağlantı kuramıyorum. Bu süreçte evdeki modem üzerinden internete erişemediğim için hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum.
Sorunu bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla arıza kaydı da oluşturamıyorum. Hizmet numaram 1794065403 olmasına rağmen ne teknik destek alabildim ne de sorunla ilgili net bir bilgiye ulaşabildim.
Evimdeki modem ve bağlantı kablolarının kontrol edilerek arızanın tespit edilmesini ve internetimin acilen tekrar aktif hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve gerekli teknik ekibin yönlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır tamamen kesinti yaşıyorum. Evde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok, IP verilmiyor ve fiziksel/altyapı sorunu olduğu söyleniyor ancak bugüne kadar hiçbir gelişme olmadı.
Bu süre içinde bir kez arıza kaydı açıldı, müşteri hizmetlerini ise defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Buna rağmen ne net bir gerekçe ne de çözüm için bir tarih verildi. Apartman ve sokak olarak birçok kişi aynı mağduriyeti yaşıyoruz, kimseye internet hizmeti verilmiyor.
Ben faturanın iptali ya da para iadesinden önce, öncelikle internet hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini istiyorum. Uzun süredir internetsiz kaldığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz, bu mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini ve altyapı sorununun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
