İnternetsiz Kalma Sorunu Ve Haksız Fatura Kesintisi

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet aboneliğimde yaşadığım bağlantı sorununa kalıcı bir çözüm bulamıyorum. Kış aylarından beri belli aralıklarla bağlantı kopmaları ve erişim sorunları yaşıyordum; son olarak ise 14 Ağustos tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden sonra bir daha hiç internet erişimi sağlayamadım.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum ve şikayet bildirdim. İlk olarak 30 Ağustos’ta sorunun giderileceği söylendi, ancak herhangi bir işlem yapılmadı ve internetim açılmadı. Sonrasında ise bu kez 18 Eylül’e kadar tamir edileceği belirtildi. Günlerdir internetsiz kalmama rağmen verilen tarihler sürekli erteleniyor ve fiili bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca bayi ile de yüz yüze görüşmeye gittim; ancak orada da herhangi bir işlem yapılmadı, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirdiği şeklinde gerekçeler öne sürülerek sorunuma çözüm üretilmedi. Hizmet alamadığım bu dönemde internet bağlantım hiç çalışmamasına rağmen faturamın tarafıma yansıtılması da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kıştan beri belli aralıklarla devam eden bu sorunların ardından yaklaşık bir aydır kesintisiz bir şekilde internetsiz kalmam hem işimi hem de günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. 0553*****15 numaralı hattıma bağlı internet hizmetimde yaşanan bu kesintinin en kısa sürede ve kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın sorunsuz olarak yeniden aktif hale getirilmesini ve bağlantının olmadığı döneme ait faturalandırmanın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.