İki Haftadır İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve 12 Ağustos tarihinden bu yana evimde hiç internet bağlantısı alamıyorum. Yaklaşık iki haftadır ücretini ödediğim hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturup müşteri hizmetleriyle görüştüm ve farklı kanallardan çözüm talep ettim. Görüşmelerde sadece “Genel Müdürlüğe iletildi”, “saha ekipleri inceleyecek” gibi genel ifadelerle bilgilendirildim, ancak ne bir ekip adresime geldi ne de somut bir çözüm sağlandı. Ayrıca tarafıma net bir çözüm tarihi de verilmedi.

Uzun süredir internetsiz kalmam nedeniyle hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım aksadı ve maddi manevi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen hizmetten yararlanamadığım dönemler için faturalandırma devam etmektedir.

Türk Telekom’dan, 7039475404 numaralı aboneliğime ait sabit internet hattımdaki arızanın ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, sorunun neden bu kadar uzun süredir çözülemediğine ilişkin açıklama yapılmasını ve tarafıma net bir çözüm süresiyle birlikte yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet bağlantısını hiç kullanamadığım sürelerin tespit edilerek ilgili dönem faturalarında indirim ya da ücret iadesi uygulanmasını ve yapılan işlemlerin incelenmesini istiyorum.

Defalarca başvuruda bulunmama rağmen sonuç alamadığım için bu durumu Şikayetvar üzerinden de iletmek zorunda kaldığımı belirterek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.