Sürekli Kesintili Sabit İnternet Ve Kesintisiz Fatura Tahsilatı Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık beş aydır internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Modem ışıkları yanıyor olmasına rağmen internet bağlantısı bir gün var, beş gün yok şeklinde düzensiz çalışıyor, çoğu zaman da hiç internete giremiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok kez arıza kaydı açıldı ancak her seferinde hatta arıza var denilmekten başka bir ilerleme sağlanmadı. Sorunun kalıcı olarak giderilmesi için kimse gerçekten dinlemiyor, bizi anlayan ve çözüm üreten bir muhatap bulamıyoruz. Buna rağmen faturalarım düzenli ve tam tutar üzerinden gelmeye devam ediyor.

Hem uzun süredir bu şekilde mağdur edilmem hem de kesinti ve sorunlara rağmen ücret tahsil edilmeye devam edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve mağdur kaldığım dönemlere ilişkin adil bir şekilde haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.