İnternetsiz Kalıyorum, Saha Ekibi Gelmiyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türk Telekom internet aboneliğimde dünden beri hiç internet bağlantısı alamıyorum. Modemi ve bağlantıları defalarca kontrol ettim, açıp kapatma, reset atma, fişi takıp çıkarma gibi tüm temel işlemleri yaptım ancak sorun kesinlikle düzelmedi.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 5687****83 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Ancak bu kayıttan sonra sistemi aradığımda otomatik ses, arızanın saha ekipleri tarafından araştırıldığını söyleyerek müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor. Ne arayan var ne soran, kimse benimle iletişime geçmiyor, süreçle ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Daha önce de benzer arızalar yaşadım ve her seferinde ekiplerin “sabah gelecek, akşam gelecek, ertesi gün gelecek” denilerek oyalandım, verilen saatlerde hiçbir ekip gelmedi ve arıza süreci gereksiz yere uzatıldı. Şu an da aynı şekilde “sahadan kontrol ediliyor” denilerek süreç uzatılıyor, fakat fiili olarak gelen giden olmadığı için sorun bir türlü çözülmüyor.

Benim evimde internet yokken komşularımda internetin olması, sorunun tamamen hattımla ilgili olduğunu gösteriyor. İnternetsiz kaldığım bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını, hattımdaki arızanın acilen giderilmesini ve sürekli yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.