İnternetsiz Günler Ve Cevapsız Şikayetler İş Kaybına Yol Açıyor

Türk Telekom Evde İnternet hizmeti kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz hiper internet aboneliğim bulunuyor. Bayram tatili için şehir dışındayken internetim tamamen kesilmiş, 22 Mart 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar Cumhuriyet Mahallesi’indeki evime döndüğümde bağlantının hiç olmadığını fark ettim.

22 Mart 2026 tarihinde müşteri numaram 8859733616 olan aboneliğim için arıza kaydı oluşturdum. Ancak bu tarihten itibaren ne tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de teknik ekip adresime gelerek bir inceleme yaptı. Sorunun devam etmesi üzerine 26 Mart 2026 tarihinde tekrar şikayet kaydı oluşturdum, fakat yine somut bir dönüş yapılmadı; yalnızca “sizinle iletişime geçilecektir” şeklinde otomatik mesajlar gönderildi ve herhangi bir aksiyon alınmadı.

27 Mart 2026 tarihinde bu kez üçüncü kez şikayet kaydı açmama rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı ve internet bağlantım sağlanmadı. Sistemde görünen Arıza ıd bilgim 5584****53, şikayet kayıt numaram ise 5590****03’tür. Günlerdir evimde hiçbir şekilde sabit internet hizmeti alamıyorum.

Evden çalışan biri olarak internet erişimi benim için hayati önem taşımaktadır. Bu süreçte telefon internetimle idare etmeye çalışıyorum ancak bu hem yetersiz kalmakta hem de iş sürekliliğimi olumsuz etkilemektedir. Yaşanan bu kesinti nedeniyle ciddi iş kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise yalnızca standart, kalıplaşmış cevaplar verilmekte, net bir bilgi veya çözüm sunulmamaktadır. Hiçbir yetkili durumumla birebir ilgilenmemekte, arızanın ne zaman giderileceği konusunda da açıklama yapılmamaktadır.

Ayrıca hizmet alamadığım bu dönemde aboneliğimi iptal etmek istediğimde, taahhüt kapsamında yaklaşık 3.300 TL cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Kullanamadığım ve fiilen hizmet alamadığım bir süreç için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet arızamın acilen çözülmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığım döneme ilişkin cayma bedeli dahil aleyhime doğacak tüm bedeller konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.