İnternetsiz Aylar Ve Tekrarlayan Arızalarla Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimle ilgili olarak neredeyse 2 aya yaklaşan bir süredir devam eden bağlantı sorunum bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Tekirdağ Kapaklı’da, ilçenin merkezine yakın bir mahallede oturmama rağmen 29.08.2026 tarihinden beri ev internetimi aktif olarak kullanamıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve internete hiç bağlanamıyorum.

Premium müşteri olmamıza rağmen gelen teknik ekipler “yaptık, düzeldi” diyerek gidiyor, ancak en fazla bir gün ya da birkaç gün sonra aynı arıza tekrar ediyor. Her gelen ekip bir önceki ekibin işini eleştiriyor, kurulumun doğru yapılmadığını ve internet frekansının yüksek geldiğini, yaptıkları ölçümde frekansı 30 olarak gördüklerini ve bunun düşürülmesi gerektiğini söylüyor. Yani sorunun kurulum ve hat ayarlarıyla ilgili olduğunu kendileri ifade etmelerine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, teknik ekip pek çok kez eve geldi, ayrıca Çerkezköy Türk Telekom müdürlüğüne de birçok kez giderek durumu anlattım. Arıza kaydım hâlâ açık görünmesine rağmen sorun olduğu gibi devam ediyor ve evde internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bunlara rağmen Ağustos dönemi için Eylül ayında 1.230 TL fatura ödedim. Eylül ayı için de kullanmadığım internetin faturası 1.070 TL olarak çıkarıldı, itiraz etmem üzerine 675 TL ödeme yaptım. İnternet hizmeti alamadığım halde yüksek fatura ödemeye devam etmek istemiyorum ve ilerleyen aylarda ne kadar geleceğini de bilemiyorum.

İnterneti neredeyse hiç kullanamadığım bu döneme ait faturalandırmanın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, kurulum ve hat ayarlarının doğru şekilde yapılarak bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.