Türk Telekom'da Fiber Bağlantı Sorunu Ve Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom’da bulunan ev interneti aboneliğim için taşınma nedeniyle hat nakli ve aynı zamanda fibere geçiş talebinde bulundum. Taşınacağım dairede fiber kablosu hazır olmasına rağmen, binada Türk Telekom kutusu olmadığı gerekçesiyle fiber hizmeti verilemeyeceği, fibere geçiş başvurum olduğu için de bakır kablo naklinin yapılamayacağı söylendi. Saha ekipleri iki kez geldi; ben uzaktan gelerek hiçbir sonuç alamadığımı, ancak kutu olmadığı için bağlantı yapamayacaklarını belirterek işlem yapmadan geri döndüler.

Yaklaşık iki aya yakın bir süredir yeni adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum; buna rağmen eski evdeki hattım üzerinden fatura ödemeye devam ediyorum. Yani fiilen kullanmadığım, yararlanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu süreç boyunca 444’lü hat üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; kayıt açılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlen devam ediyor.

İptal talebinde bulunduğumda ise tarafıma dört bin TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. Türk Telekom, bağlayamadığı ve bana sunamadığı hizmet için hem boşuna ödediğim faturaları tahsil ediyor hem de beceremediği hizmeti iptal etmek istediğimde ek olarak cezai bedel talep ediyor. Hizmet alamadığım bir abonelik için bu cayma bedelini ve boşa ödediğim faturaları kesinlikle kabul etmiyorum.

Ya en geç bir hafta içinde başvurusu yapılan fiber internetimin yeni adresime bağlanmasını ya da bu süreçte hizmet alamadığım dönemlere ait faturalarımın iade edilmesini ve aboneliğimin hiçbir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un kendi sistemlerindeki görüşme ve şikayet kayıtlarının incelenmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.