Samsun Atakum'da Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İtirazı

Türk Telekom’dan ofisim için aldığım internet hizmetini 10.09.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 1,5 aydır kullanamıyorum. Samsun ili Atakum ilçesindeki işyerimde internet tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10–15 kez aradım. Her aradığımda ertesi gün saat 17.00’de sorunun çözüleceği söyleniyor ancak hiçbir değişiklik olmuyor. Sürekli “bölgenizde altyapı çalışması var, ekiplerimiz çalışıyor” deniyor fakat mahallemde gözle görülür hiçbir çalışma yapılmadı. Burası büyükşehrin en kalabalık merkez ilçelerinden biri ve daha önce aynı adreste internet hizmeti sorunsuz kullanılıyordu, ilk defa hat çekilen bir yer de değil.

Yaklaşık 1,5 aydır işyerimde internet kullanamadığım için işimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma hâlâ fatura çıkarılmaya devam ediliyor ve hizmeti iptal etmek istediğimde 6.500 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hem hizmet verilmeyip hem de bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, Samsun Atakum’daki adresimdeki internet kesintisini acilen kalıcı şekilde çözmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere yansıtılan ya da yansıtılacak cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca, sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı konusunda tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.