to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve Tivibu Kesintisi: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Fatura Mağduriyeti
Malatya Battalgazi’de bulunan adresimde Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır hem internetim hem de Tivibu hizmetim tamamen kesik durumda olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi.
Türk Telekom uygulamasında “İnternet Bağlantı Kontrolü” ekranında bölgesel arıza ve IP alamama sorunu olduğu, tahmini çözüm tarihinin ise 15.08.2026 olduğu yazıyor. Ancak günlerdir ne bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de arıza kaydı açtırabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum.
Kullanamadığım hizmet için bu ay 980 TL fatura ödemem gerektiği görünüyor ve herhangi bir indirim, iade ya da telafi yansıtmadılar. Hem internet hem Tivibu’dan yaklaşık bir haftadır faydalanamıyorum ama tam fatura çıkması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Kullanamadığım günler için internet ve Tivibu ücretimin fatura tutarımdan mahsup edilmesini, arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım sıkıntı ile ilgili de inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
