to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve Tivibu Kesintisi: Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Fatura Mağduriyeti
Malatya Battalgazi’de bulunan adresimde Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır hem internetim hem de Tivibu hizmetim tamamen kesik durumda olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi.
Türk Telekom uygulamasında “İnternet Bağlantı Kontrolü” ekranında bölgesel arıza ve IP alamama sorunu olduğu, tahmini çözüm tarihinin ise 15.08.2026 olduğu yazıyor. Ancak günlerdir ne bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de arıza kaydı açtırabiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum.
Kullanamadığım hizmet için bu ay 980 TL fatura ödemem gerektiği görünüyor ve herhangi bir indirim, iade ya da telafi yansıtmadılar. Hem internet hem Tivibu’dan yaklaşık bir haftadır faydalanamıyorum ama tam fatura çıkması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Kullanamadığım günler için internet ve Tivibu ücretimin fatura tutarımdan mahsup edilmesini, arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım sıkıntı ile ilgili de inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Malatya Battalgazi’deki adresimde Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. 27.08.2016 tarihinden bu yana hem internetim hem de Tivibu hizmetim tamamen kesik durumda ve sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor. Türk Telekom uygulamasında “İnternet Bağlantı Kontrolü” ekranında bölgesel arıza ve IP alamama sorunu olduğu, tahmini çözüm tarihinin ise 30.08.2026 olduğu bilgisi yer alıyor.
Günlerdir bu sorun devam etmesine rağmen ne bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de canlı bir temsilci ile görüşebiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve arıza kaydı açtırmak ya da detaylı bilgi almak mümkün olmuyor. Çağrı merkezi ve canlı desteğe erişemediğim için elimde sadece uygulamadaki bu arıza bilgisi bulunuyor. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme, dönüş ya da kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Tüm bunlara rağmen kullanamadığım hizmet için bu ay 980 TL fatura ödemem gerektiği görünüyor ve bu faturaya herhangi bir indirim, iade ya da telafi yansıtılmadı. Yaklaşık bir haftadır ne internetten ne de Tivibu hizmetinden yararlanamıyorum, buna rağmen tam fatura çıkarılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Kullanamadığım günlere ait internet ve Tivibu ücretlerinin fatura tutarımdan mahsup edilmesini, bölgesel arıza ve IP alamama sorununun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım sıkıntı ile ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom ekibine, yaşadığım internet kesintisi sorununun hızlı bir şekilde onarılması ve kullanılmayan 8 günün ücretinin faturamdan düşülmesi konusunda gösterdikleri ilgi ve çözüm için teşekkür ederim.
