İnternet Ve Tivibu Hizmetindeki Uzun Süreli Arıza Ve Ciddi Mağduriyet

Türk Telekom’un Tivibu'lu İnternete Devam Kampanyası 2025 paketi kapsamında kullandığım internet ve Tivibu hizmetimde yaşadığım arızanın bir türlü giderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adresimde kullandığım modem ve set‑top‑box cihazlarım 24.12.2025 tarihinden beri elektrik almıyor ve bu nedenle hizmetlerden hiç yararlanamıyorum.

Sorunun hızlı çözülmesi için yaklaşık bir hafta önce arıza kaydı oluşturdum, ardından daha da hızlansın diye bizzat genel müdürlüğe giderek orada da kayıt açtırdım. Ekip adresime geldi; ancak arıza kaydı Tivibu’dan değil modem üzerinden açıldığı için cihaz değişimi yapılmadığını söylediler ve işlem yapılmadan ayrıldılar. Sonrasında tekrar arayıp kayıt açtırmak istediğimde, açık kayıt olduğu için işlem yapılamadığını, bu nedenle başka bir kayıt açıldığı ifade edildi; fakat buna rağmen hâlâ adresimize ekip gönderilmedi, cihazlarımız hâlâ elektrik almıyor.

Evden çalıştığımız için internet ve Tivibu hizmetini kullanamadığımız bu süreçte farklı lokasyonlara gitmek zorunda kaldık ve bu durum hem maddi hem manevi anlamda büyük mağduriyet yarattı. İş yerimizde konuya ilişkin tutanak tutuldu; bu durumun maaşımıza olası yansıması konusunda da endişe yaşıyoruz. Tüm bu süreçte 5442****13 numaralı hizmetim üzerinden ücret ödemeye devam ediyorum ancak hizmet alamıyorum.

Tivibu biriminden aranarak 26.01.2026 tarihinde boşluk olduğu ve arıza ekibi için o güne randevu verileceği söylendi; ancak arıza bu kadar uzun süre boyunca çözümsüz bırakıldığı için mağduriyetimiz kabul edilebilir bir seviyede değil. Arızamızın acilen giderilmesini, cihaz değişimi dahil gerekli tüm işlemlerin hızlıca yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, bu süre zarfında hiç kullanamadığımız günlerin faturamızdan düşülmesini, iş yerinde tutulan tutanağın maaşımıza yansıması durumunda oluşacak zararın da tarafınızca karşılanmasını istiyorum. Eğer arızamız makul süre içinde giderilmeyecekse, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle taahhütnamemizin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ederim.