İnternet Ve Tivibu Hizmetinde Sürekli Kesinti, Çözülmeyen Arıza Ve Mağduriyet

Türk Telekom üzerinden Bursa Yıldırım adresimde fiber evde internet ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. 19.12.2025 tarihinde önce Tivibu yayınında donmalar ve takılmalar başladı, ardından 20–21 Aralık tarihleriyle birlikte tamamen internet bağlantım gitti ve şu anda hâlâ internet erişimim bulunmuyor.

Bu süre boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 8 kez aradım. Her seferinde telefon üzerinden bazı yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbiri sorunu çözmedi. Arıza kaydı oluşturduklarını ve en geç 2 saat içinde teknik ekibin beni arayacağını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise aslında herhangi bir kayıt oluşturulmadığını, yeniden kayıt açacaklarını ilettiler. Tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ ne arıza kaydına dair net bir bilgi verildi ne de teknik ekip tarafından arandım ya da sorunum giderildi.

Kullanmadığım internet ve Tivibu hizmetinin ücretini ödemeye devam ediyorum. Üstelik uzaktan çalışan biriyim ve iki gündür işime bağlanamadığım için maddi ve manevi zarara uğratılıyorum. Aynı sorunlar nedeniyle daha önce de iki kez Tivibu ve interneti sağlayan kutu değişimi yapılmış olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Türk Telekom’dan öncelikle internet ve Tivibu hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu kesinti yaşanan ve hizmet alamadığım günlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini, uğradığım mağduriyet nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini ve istersem hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemi feshedebilme hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum.