İnternet Nakil İşleminde Ücret İadesi Ve Randevu Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’da bulunan internet hattım için 12.07.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. Başvurum onaylandı ve benden 1000 TL nakil ücreti alınacağını, bunun da faturama 5 taksit şeklinde yansıtılacağını söylediler. 10 iş günü geçtikten sonra ise bu ücreti tahsil etmeyeceklerini beyan ettiler, ben de bunu kabul ettim.

13 Temmuz pazartesi günü için kurulum ekibinin geleceği söylendi, gün boyu evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun kurulum ekibi tarafından iptal edildiğini öğrendim. Ardından tekrar randevu oluşturuldu ancak o hafta boyunca sürekli randevu verildi, buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Sonrasında Türk Telekom, yeni adreste hatta sinyal veremediklerini, bu sorunu en kısa sürede çözüp bana dönüş yapacaklarını söyledi. Buna güvenerek bekledim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 29.07.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise nakil işleminin iptal edildiğini ve işlemleri baştan başlamam gerektiğini, ayrıca tekrar 1000 TL nakil ücreti alınacağını söylediler. Oysa bana 10 iş günü geçtikten sonra bu ücreti talep edemeyeceklerini daha önce açıkça söylemişlerdi.

Tüm bu süreçte defalarca kez randevu verilip kimsenin gelmemesi, nakil işleminin benim haberim olmadan iptal edilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve buna rağmen hem hattımın taşınmaması hem de faturamın işlemeye devam etmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Ne bir özür ne de herhangi bir jest sunulmadı.

Nakil ücretinin tekrardan talep edilmemesini, sürecin hızlıca tamamlanmasını, bu süre zarfında haksız yere işleyen faturam için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.