İnternet Nakil İşleminin Uzaması Ve 1000 TL Ücret Talebiyle Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğim için 04.07.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptım. 09.07.2026 tarihinde aradığımda, nakil işleminin sistemin kendi hatasından dolayı iptale düştüğünü söylediler. 10.07.2026 tarihinde tekrar nakil başvurusu yaptım ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ nakil gerçekleşmedi.

Adresim İstanbul Sancaktepe’de ve bu süreçte ev internetim olmadığı için her gün cep telefonu internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Hem bilgisayarlarım internetsiz çalışmadığı için işimi göremiyorum hem de mobil internet için ciddi bir maliyet oluşuyor. Buna rağmen nakil için net bir süre verilmiyor, süreç tamamen ucu açık bırakılıyor.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum, fakat ne nakil işlemi tamamlanıyor ne de iptal talebim sonuçlandırılıyor. Somut hiçbir adım atılmadığı gibi, 1000 TL nakil ücreti talep edildiğini de özellikle ifade ediyorlar. Bu durumda, sanki sadece 1000 TL nakil ücretini almak için sürecin uzatıldığı ve mağduriyetimin görmezden gelindiği izlenimine kapılıyorum. Paramla hizmet almaya çalışırken hem hizmeti alamıyor hem de iptal ettiremiyorum.

Türk Telekom’dan, ilgili aboneliğime ait nakil sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, ya hattımın yeni adrese bağlanmasını ya da ek bir mağduriyet yaşamadan iptal işleminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte katlandığım mobil internet maliyetlerimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.