İnternet Nakil İşlemimin İptali Ve 15 Gün Süren Mağduriyet

Türk Telekom ev internet aboneliğimin nakil işlemini yeni taşındığım adrese aldırmak istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır bu işlem bir türlü tamamlanmıyor. İlk nakil başvurumda 3 gün sonrasına randevu verildi, fakat randevu saatinde gelen olmadı, günün sonunda gelen ekip ise adresteki direkte sorun olduğunu, buraya internet bağlanamayacağını söyleyip bana Superbox almamı önerdi ve işlemi tamamlamadan ayrıldı.

Bu görüşmeden sonra Türk Telekom’dan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 444 0375 üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta uzun süre ulaşamadım. Nihayet bağlandığımda ise benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen nakil başvurumun iptal edildiğini öğrendim. Mağduriyetimi ve internetsiz kaldığımı anlatarak yeniden ekip gönderilmesini istedim, ancak ekip seçemeyeceklerini, istersem yeni bir nakil başvurusu yapılabileceğini söylediler ve başka bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle tekrar nakil başvurusu oluşturuldu fakat bu kez de 8 gün sonrasına randevu verildi. Böylece en iyi ihtimalle toplamda yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmeti alamamış olacağım, üstelik verilen randevu gün ve saatinde gerçekten ekip gelip bağlantıyı yapacak mı, o da belirsiz. Müşteri numaram 8858149535’tir.

Adres değişikliği nedeniyle talep ettiğim basit bir nakil işleminin bu kadar gecikmesi ve başvurumun bilgim dışında iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını, tekrar iptal edilmeden ekip yönlendirilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için tarafıma uygun şekilde mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.